株式会社エス・エフ・シー SFC Co.,Ltd

株式会社エス・エフ・シー コンタクトセンター

コンタクトセンター事業部

〒233-0002 神奈川県横浜市港南区上大岡西 1-6-1 ゆめおおおかオフィスタワー14階(受付)
TEL 045-843-0147（代表） ／ FAX 045-844-0071

プロの応対を意識したＣＳＲ（オペレーター）と、そのＣＳＲを管理・指導するＳＶ等の管理者、それらの育成を念頭に、お客様サービスとクライアント業務に対して強い責任感を持ち、安定したセンター運営と、応対の品質を向上を目指しております。

京浜急行、市営地下鉄、バスのターミナルに位置する上大岡駅、その駅と直結するビル「ゆめおおおかオフィスタワー」において、「24時間365日（無休）」対応で公共機関のインフォメーション業務と、企業の従業員等を対象とした健診の受付と問合せの窓口業務を行っています。

オフィス環境は、セキュリティを最重要視し、別業務を同一フロアで行うことなく、且つフロア毎、センター毎の入退室制御を行い、休憩室も個別に設ける等の対応を行っています。

その背景には、雨に濡れることなく通勤でき、行き帰りの買い物にも便利なロケーション、清潔な休憩スペース、そこでの飲み物、おやつの支給等々、オペレーターであるCSR（Customer Service Representativeの略)に、「短い時間でも」「無理なく」「長期間」、働いてもらえるセンターを目標とする考えがあり、日々の運営にて、それを実践をしています。

その他コールセンター業務以外でも、サプライ受注デスクによるトナー等の販売、入力センターでの図面データのインプット等、新規分野にもチャレンジをしており、着実に成果も出始めております。

2005年10月

第一センター 運用開始

2006年01月

第一センター 24時間365日（無休）対応スタート

2006年07月

第二センター 運用開始 ※他社との業務シェア

2006年10月

第二センター 業務拡大 ※当社での一本化

2006年11月

第一センター 業務拡大 ※営業所統廃合による窓口一本化

2008年10月

入力センター 業務開始

2010年04月

メンテナンスサービス 業務開始

2011年02月

健診サービスセンター 業務開始

※2011年9月時点の情報となります。