株式会社エス・エフ・シー SFC Co.,Ltd

緊急連絡受付業務

突発的に発生する緊急時の問い合わせへの対応。

• ビル管理／不動産関連
• セキュリティー関連
• 医療機器／医薬品関連
• インフラ関連（水道、電気、ガス等）等

各種問い合わせ窓口業務

電話、メール、データ処理等、深夜でも受付、対応完了をさせたい業務への対応。

• 各種メーカー等でのお客様相談窓口
• 金融機関、カード会社等の申込、確認受付
• 各種小売業窓口（通信販売注文受付）等

その他

IT系のサポートや英語を始めとする外国語対応、その他期間的なスポット対応等

• 各種メーカー等でのお客様相談窓口
• 金融機関、カード会社等の申込、確認受付
• 各種小売業窓口（通信販売注文受付）等

コンタクトセンター運営事業は、株式会社エス・エフ・シー　コンタクトセンター事業部が行っております。

高セキュリティ、高品質

保有資格

コンタクトセンター事業部として、以下の資格を保有しております。

ISMS認証取得
登録番号 JUSE-IR-225
認証基準　JIS Q 27001:2006(ISO/IEC 27001:2005)
※コンタクトセンター事業部（総務課、サポート＆サービス課、人材開発課）における取得。

各フロアの入退室管理

セキュリティを最重視し、別業務を同一フロアで行うことなく、フロアごとの入退室制限を設け、休憩室も個別に設ける等の対応を行っています。

情報漏洩防止対策

オペレータの利用するパソコンには、情報漏洩、不正アクセスを禁止するソフトをインストールするなど、硬いセキュリティを確保しています。

定期的な従業員教育の実施

従業員に対して「個人情報保護方針」の遵守等、入社前から定期的な教育を実施しています。 人材育成・研修制度

オペレーションフロア

オペレーションフロアの様子

オペレーションフロアは、オペレータ席ごとにパーテーションを設置し、電話内容が隣同士に漏れないよう配慮しています。

休憩室

「人」という財産を大切に考え、働きやすい、継続的に働けるコールセンターを目指しています。

その一貫として、休憩室は、オペレーションフロアと完全に分離し、休憩中にしっかり休んでいただけるよう、休憩室の環境（お菓子を置く、清潔にする等）にも配慮しています。

福利厚生

福利厚生の一環として"JTBベネフィット提供福利厚生サービス"を利用しています。

1. いつでも問い合わせができることで、お客様の安心感を得ることができます。
2. WEBページに、メール問い合わせフォームを作成し、更に多くの「お客様の声」を受けることができます。
3. 蓄積されたナレッジから、雛形やＦＡＱを利用するため、オペレーターを高いレベルで標準化できます。更に、雛形やＦＡＱを利用することで、電話対応に比べコストが削減されます。

1. 各種登録情報更新（新規入力）を代行することで、クライアント様の業務負担を軽減いたします。
2. DMや契約書の発送等を代行することで、クライアント様の業務負担を軽減いたします。