運営支援ツール コール予測ツールやシフト管理システムなど、様々ツール・システムを開発。

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現場から上がった声を元に、コール予測ツールやシフト管理システムなど、 様々なツール・システムを開発。

コンタクトセンターの現場からの要望を元に、コール予測ツールやシフト管理といったコンタクトセンター事業に特化したツール・システムを開発いたしました。

運営支援ツール一覧

社内グループウェア構築

FAQ・応対ログに使用するテンプレート・業務上のトピックスなどを掲載できる、イントラネットサイトの構築をいたしました。

日報・月報出力ツール

クライアント様へ提出する、日報・月報の帳票を、簡易に出力できるツールを開発いたしました。

エンドユーザー向けインターネット受付システム

電話で受付けられる内容の一部を、インターネットから受付けできるシステムを開発いたしました。

シフト管理システム

シフトのマスターを登録し、遅刻・早退・欠勤などの変更情報を変更履歴として管理できるシステムを開発いたしました。

コール予測ツール

日々変わる呼量に対し、過去の実績値からその日の呼量を予測できるツールを開発いたしました。

折電管理システム

完了できずにいる案件に対し、お客さまへのアクションをToDoとして確認できるシステムを開発いたしました。

受信FAX管理システム

エンドユーザーやクライアント様から送られてくるFAXを一覧で確認できるシステムを開発いたしました。

管理者工数カウントツール

数値化しにくいコンタクトセンターの管理者に対し、工数を管理できるツールを開発いたしました。

面接予約管理ツール

CSR（オペレーター）の新規採用時に、面接予約の確認・登録、予約状況とサマリーの出力できるツールを開発いたしました。

サービス紹介 人材育成・研修制度

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株式会社エス・エフ・シー コンタクトセンター事業部
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