人材育成・研修制度 「人」という財産を大切に考え、個々の立場に応じた定期的なフォロー教育を実施。

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「人」という財産を大切に考え、個々の立場に応じた定期的なフォロー教育を 実施しています。

コールセンター業は、個々のスキルがそのままコンタクトセンターの質に反映されるといっても過言ではありません。「人」という財産を大切に考え、それぞれの立場に応じた定期的なフォロー教育や研修を実施しています。

新入社員教育・研修

ビジネスマナー

目的：
社会人として身に付けておくべき、ビジネスマナーを学ぶ。
概要：
心構え・言葉遣い・挨拶・名刺交換・文書作成　など。

CSR（オペレータ）向け教育・研修

電話基本応対

目的：
  1. 電話応対基本マナーの習得
  2. 電話応対の心構えと役割の確認
概要：
お客さま満足とは何か・電話応対の基本　など

LD（リーダー）向け教育・研修

登用時研修

目的：
  1. CSR（オペレーター）をサポートしていく上でリーダーとして自分ができることは何かを考えるとともに自身の言動が相手に与える影響について気付いて貰う
  2. CSR（オペレーター）との円滑なコミュニケーションに必要な「表現力」「傾聴力」「共感力」などのスキル向上を目指す
概要：
ポリシー・効果的な表現方法・効果的なフィードバックとは　など

職位内キャリアパス時研修

目的：
SVへのキャリアパスを視野に入れ、センターで起こる様々な問題について鑑み、CSR（オペレーター）育成や問題解決への意識付けを行なう
概要：
現状の洗い出し・多面的に考えるリーダーの仕事　など

SV（スーパーバイザー）向け教育・研修

ビジネスマナー

目的：
良い印象を与えるビジネスマナーを身に付け、自らが実践できることはもとより、育成に活用することを目的とする。
概要：
ビジネスマナーの必要性・ビジネスコミュニケーションの基本・パワーハラスメント・セクシュアルハラスメント　など。

ポリシー

目的：
SVの役割・必要な心構えとは何かを考え、理想像を挙げ自らの指針を明確にする。
概要：
エス・エフ・シー社員としての役割と心構え・SVとしての役割と心構え　など。

コミュニケーション

目的：
人との関わりの土台となるコミュニケーション力を強化し自らが手本となり育成に活用する。
概要：
効果的な表現方法・自己と他者のギャップを認識する　など。

クレーム

目的：
クレームを正しく捉え、基本的な対応スキルを身に付ける。
概要：
クレームとは・クレーム対応のタブー・ケース別対応方法　など。

モニタリング

目的：
モニタリングの基礎知識を学習し、実施に向けての布石とする。
概要：
品質とはなにか・モニタリングから得られること・始めの評価合わせと優先順位　など。

ティーチング

目的：
相手に意識を向けて教えることの重要性を理解した上で、マインドとテクニックの両方からみた効果的なティーチングを学習する。
概要：
  1. 学ぶ側の姿勢をつくり段階的なティーチングを実施する為の手順を理解する。
  2. 教える側の態度・表現（言語、表情、伝え方、傾聴、質問）の効果的な使い方を確認する。

コーチング

目的：
個人の可能性や能力を最大限に引き出し自発的な行動を促す為のコミュニケーションを理解する・コーチング実施に必要なスキルを身につける。
概要：
ティーチングとコーチングの使い分け・コーチング形式フィードバックの流れ など。

リーダーシップ

目的：
  1. 自分の仕事が組織全体の中でどの位置にあり、自分が何をする為にそこにいるのかを自身の問題として考える。
  2. 役割は与えられるものではなく、自ら創り出していくものであることを意識付ける
概要：
リーダーシップとは何かを考える・役割を果たす為の自己点検　など。

新人CSR（オペレータ）育成

目的：
  1. 自分の仕事が組織全体の中でどの位置にあり、自分が何をする為にそこにいるのかを自身の問題として考える。
  2. 役割は与えられるものではなく、自ら創り出していくものであることを意識付ける
概要：
リーダーシップとは何かを考える・役割を果たす為の自己点検　など。

コンタクトセンター入門

目的：
コンタクトセンターの基本的な用語や知識を学ぶ。
概要：
基本用語・運用管理　など。
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